理想のお客様像を具体的に絞り込んでみたら、意外な人物となりました。
理想のお客様像（ペルソナ設定）
鍼灸院を経営しているので、お客様を集めたいのが私の願望。
来院してくれないとお金は稼げないので、当然の気持ちです。
これまでは、誰でもウェルカムと思って仕事をしてました。
だって10代から90代まで幅広い年齢層で来院してくれるし、疾患なんて逆子・不妊・スポーツ障害・肩こり・腰痛と多岐に渡ります。
しかし、本音で一番来院して貰いたい理想のお客様を思い描いて見たのです。
具体的に理想のお客様を夢想する事を、ペルソナ設定と言うそうです。
ターゲットを絞り込んで、そこに合う経営方針を打ち出す事が、お客様が集まりやすいと言われています。
そこで数日間、悩みに悩んでペルソナ設定をしてみました。
思い描いた理想のお客様像
これまで男性アスリートが一番うちの鍼灸院にマッチするだろうと考えていました。
ゴリゴリのアスリートが多く来院されていますから。
しかし、冷静に考えて見ると、女性の方が来院数は多いのですよ。
特に40代・50代の女性が多く来院されます。
そして何より女性はリピート率が高いのです。
男性は痛みが治まったら来なくなるのに対して、女性は身体のメンテナンスに来院してくれます。
そうすると、鍼灸院にとっては女性の方がリピート率が高くて嬉しいのです。
具体的に理想のお客様像を思い描いてみました。
【具体的なペルソナ設定】
- 44歳
- 女性
- 既婚者
- 働いていて収入がある
- 健康に気を使う
- 海田町暮らし
- 趣味はスポーツ
- 平日の日中に時間が取れる
女性で既婚者、自分も仕事をしていてある程度お金が自由になる。
子供も手が離れて自分の健康に気を使う、海田町在住者。
こんな人が理想のお客様になるようです。
確かにこういう女性が多く来院するよな
44歳は具体的過ぎますが、実際にこんな女性が多く来院してくれるよな。
子育てに追われる女性はどうしても忙しいので、30代よりは40代からの女性が多く来院されます。
この世代に照準を合わすとすると、インテリアにも気を使わないとね。
男性はインテリアなんて見向きもしないけど、女性は花や観葉植物にもすぐに反応するものな。
インテリアには全く興味が無いので、せめて掃除の徹底はしていかないと。
全く意識していなかったのだけど、40代・50代の女性でこういう人は多いな。
図らずも、集客できていたなんて、素晴らしい。
これからは意識的に女性をターゲットにして集客して行きます。
広島市・呉市・東広島市からも来院の多い海田町の鍼灸院
海田町って便利な場所なのですよ。
広島市に囲まれているのだけど、呉市からも東広島市からもアクセスが可能。
ここを拠点に鍼灸専門院をやっています。
駐車場２台完備なので、お車で来院可能です。
安芸区や南区・安芸郡府中町からだと15分程度で来院が出来ますよ。
どんな年代でもウェルカムですが、一番のターゲットは40代の女性に絞り込みます。
【ゆうこん堂鍼灸院】は広島市・呉市・東広島市からも来院の多い安芸郡海田町の鍼灸院です。
理想のお客様に集まって貰えるよう、心を込めた接客を心掛けます！
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